Автосервис Хоккайдо - Моторс отзывы

Выкладываю копию письменной претензии в этот говенный автосервис:"27.11.13 Вашей организацией выполнялся ремонт автомобиля SUZUKI MR WAGON, 2002 года выпуска, номерной знак Е365МС 190. Были выполнены следующие работы: • заменена рулевая рейка (в сборе) на контрактную; • заменены передние подшипники ступицы ; • за выполненные работы уплачено ( приблизительно 3-5 тыс.рублей). При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: • вышли из строя подшипники ступицы (передние); • у рулевой рейки вышли из строя тяги; • машину водит из стороны в сторону при движении; • гул при движении; • руль установлен криво под углом 45 градусов. Краткое изложение ситуации: Сразу после ремонта мне было предложено проехать на сход – развал (регулировка колес) С 28.11.13 начались поездки по сход-развалам, которые проводились в разных автосервисах где брали деньги, что-то делали, но результат не менялся – руль кривой, увод машины, гул. После первого сход-развала когда мастер сказал что не может выпрямить руль по причине неправильной установки рулевой рейки, мне этим же мастером было предложено по переставлять местами руль – относительно оси рулевой колонки – вправо или влево. По телефону в Ваш автосервис я получил инструкции как снять и поставить руль, что я и сделал сам чтобы не ездить в Москву, но результата это не дало. На эти эксперименты ушло некоторое время . 10.12.13 Я поехал в Ваш сервис на осмотр и решение проблем. Но мастер вышел сказал что руль регулируется на развале, рулевыми наконечниками, машину ведет потому что (потыкав ключем от замка зажигания) у меня протекторы на покрышках сточены по диагонали, то есть кривые и надо либо новые либо попробовать перекинуть местами. И я уехал. Когда я приехал для перестановки колес в другой сервис оказалось что резина в порядке, диски нормальные, балансировка тоже в норме. И мне было предложено еще раз пройти сход развал, на котором выровняли руль, но который не решил проблем с гулом и уводом машины. После этого 24.12.13 когда я вернулся через какое-то время по гарантии в этот же сервис была проведена диагностика ходовой части автомобиля и установлено что рулевые тяги – не рабочие, передние стойки под замену(что в последствии оказалось не так)из-за чего и вело, якобы автомобиль, в дальнейшем прохождении сход- развала мне было отказано до устранения всех выявленных дефектов ходовой части, а деньги за сход-развал не вернули. Что подшипники вышли из строя это я сам понял по дороге в Ваш сервис 24.12.13. Вывод– получается что машину выпустили из сервиса с дефектами с которыми сход – развал делать не допускается. Более того мою жизнь и жизнь моей жены подвергли риску, так как и неисправное рулевое управление и неисправные подшипники ступицы на дороге могут привести к ДТП, а в крайнем случае к летальному исходу. Меня так же не устроило хамское отношение сотрудников «Хокайдо – Моторс» : 24.12.13 Мастер – приемщик к которому я обратился с устной претензией, не долго думая сказал что ничем не может мне помочь, так как машину в ремонт принимал не он( это правда) тот мастер который принимал машину, по его словам находился в отпуске (отсутствовал) и предложил мне приехать 29.12.13 – когда он будет на рабочем месте, после этого он отвернулся и уткнулся в монитор компьютера . В это время я был очень «взвинчен» психологически так как к этому времени прошел уже четыре сход – развала, три диагностики ходовой, два раза меняли местами колеса передней оси, потратил много сил и времени, а так же 3500 рублей на все эти процедуры, так же на поездки была потрачена некоторая сумма на бензин. Поэтому я не получив ответа на несколько раз заданный вопрос – что же мне делать с машиной сейчас?(до 29.12.13) Стал требовать, повысив наверное голос решить вопрос в тот же день, не откладывая. На что сидящие рядом продавцы – консультанты (не имеющие отношения к автосервису) стали влезать в разговор – якобы я сам виноват так как купил подшипники не той ценовой категории , хамить мне и говорить при этом что я хамлю им, тыкать мне, и угрожать что сейчас выведут меня и объяснят все по другому. В общем оказывали психологическую поддержку своему коллеге по работе и делая все возможное, чтобы я как можно быстрее ушел. Но я потребовал найти того кто может мне помочь – начальника. На это мне сказали что начальник на втором этаже и когда был задан вопрос в определенной ироничной форме –« Может его еще и позвать ?» Я понял, что нужно идти самому. Начальник ( не знаю директор или нет) очень внимательно выслушал ( не предложив при этом даже присесть, хотя сам сидел. Сказал что всех накажет, клиент всегда прав, что нужно решить вопрос и без отсутствующего мастера, позвонил в сервис, объяснил что нужно провести диагностику ходовой и после этого решить что делать с авто дальше , только после этого машину приняли в сервис, где осмотрели и сделали вывод – что вышли из строя рулевые тяги и подшипники передней ступицы – то, что можно было сделать сразу и без скандала. Но после этого ситуация ухудшилась. На мой вопрос – а как такое могло случиться чтобы обе тяги и оба подшипника вышли из строя одновременно?(то есть практически все что я поменял). Посыпались грубые ответы от почти всех авто слесарей, которые обступили меня . Из того что запомнилось: – Откуда я знаю – бракованные наверно, обратись в магазин где покупал, может деформированное посадочное место подшипника, за рулевую рейку ответственности не несем – б/у - может по дороге сломалась, за подшипники тоже ответственности не несем так как бракованные. На мое возражение что стук от рулевой рейки я услышал уже по дороге домой 27.11.13, но более тихий и на кочках покрупнее, чем до этого, на старой рейке – убеждающего ответа не последовало. На вопрос – Что же делать дальше ? Сказали что нужно купить в сборе б/у поворотный кулак, новые рулевые тяги и за дополнительную оплату – поменять. Такие ответы меня не устроили и я попросил провести экспертизу и установить истинную причину поломок, но в ответ услышал матерщину и грубое заявление – Вам надо едьте и делайте. На вопрос – Куда ехать? Ответили – Не знаем. Вам надо - ищите. После этого я опять пошел к начальнику. Он сам спустился в сервис , выслушал все что ему сказали и пересказал мне все выше сказанное, но в вежливой – успокаивающей форме. От экспертизы меня стал отговаривать сказав что там такой же сервис и такие же люди как и здесь, и ничего не изменится, лучше купить детали и приехать заменить. Я ничего не ответил и с этой позицией не согласился. Состояние у меня было подавленное и к тому же я растерялся – не знал что делать? Забрал машину и поехал домой. По дороге понял, что даже если я и надумаю вернуться в сервис,то смогу это сделать только на эвакуаторе, так как гул у подшипников был такой что я боялся - не доеду до дома. Таким образом по предложенной Вашим сервисом схеме я должен буду(суммы примерные): • Оплатить эвакуатор – около 6000р • Купить поворотные кулаки – 1500р за штуку = 3000 + доставка 1215р транспортной компанией ( при этом,я думаю Вы были уверенны что я не смогу найти данные детали (так как машина очень редкая)и соответственно не вернусь в сервис. Но я нашел их) +700р на бензин и время затраченное на поездку в транспортную компанию находящуюся в центре г.Москвы – около 7 часов на дорогу. • Рулевые тяги нужно снять со старой рейки так как там они почти новые ( цена работы мне не известна) • Работы сервиса по замене кулаков и рулевых тяг ( сума не известна мне) Итого: 11 000 рублей. Плюс работы сервиса. Эта сумма меня не устраивает . Я не понимаю за что я должен платить. Поворотные кулаки я могу заменить сам без сервиса, в сервисе я хотел поменять подшипники ступицы потому что для этой работы нужны спец. инструменты – по выпрессовке / запрессовке которых у меня нет. Соответственно и рулевые тяги я заменить смогу сам. В добавление хочу сказать, что 15.01.14г я совершая вынужденную поездку в транспортную компанию ООО«РАТЭК» находящуюся по адресу – ул. Южнопортовая, д.38, для того чтобы забрать прибывшие из г.Владивостока поворотные кулаки, попал в ДТП управляя автомобилем TOYOTA COROLLA, где получил стрессовое состояние, повреждения автомобиля, потратил час времени из своей жизни и массу негативных ощущений. На основании ст.29 Закона РФ « О защите прав потребителей» требую в установленный срок полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки, а так же компенсировать моральный ущерб. Так же прошу выдать мне заказ-наряд и акт сдачи который Ваша организация обязана была выдать мне по закону РФ, но не выдала!"- В итоге сам заменил поворотные кулаки, оказалось что эти криворучки перетянули гайки ступицы не соблюдая момент затяжки!!!Вывод: 1. Никогда не обращайтесь в этот сервис!НИКОГДА! Разборка тоже отвратная! Дорогое и не качественное железо! 2. Если обратились - то требуйте заказ-наряд с оценкой авто!!! И следите за каждым движением криворуких слесарей!!!