Отзыв для компании СТС моторс от silirina

Москва / Автосервисы / СТС моторс
silirina
Пешеход
На сегодня (11 августа) история завершена. Суть вкратце такова: 1. Я обратилась в салон «СТС-моторс» по поводу гарантийного ремонта автомобиля. Ремонт был произведен (замена шестерней и сальников распредвалов). Однако, я была недовольна тем, как происходит процесс приема и передачи машины (особенно по сравнению с другими официальными дилерами, с которыми я имела дело раньше). Главная претензия состояла в том, что ни при приеме ни при передаче машины не выдается никаких документов. С большим неудовольствием сделали ксерокопию заказ-наряда по моему настоятельному требованию. 2. Написала по электронной почте письмо, в котором высказала свои претензии. В ответ получила письмо, написанное сотрудником центра по личной инициативе, суть которого сводилась к тому, что у салона и так полно клиентов и если мне что-то не нравится, я могу обслуживаться в другом месте. Меня вполне устроил бы формальный ответ «ваш-сигнал-принят-к-сведению-спасибо-до-свиданья». Но такой подход сильно разозлил, я решила пойти официальным путем и отправила заказное письмо на адрес салона и такое же письмо в Роспотребнадзор. 3. Через две недели пришел ответ от директора салона. Очень вежливый и корректный. Все необходимые извинения были принесены, меня попросили связаться лично по телефону. 4. В то же время выяснилось, что в машине что-то недоделали, поскольку сигнал неисправности продолжал гореть. Диагностика в АЦ Сити Видное показала, что необходимо заменить еще и клапаны. Для продолжения ремонта в Сити попросили документы о предыдущем ремонте (!). Что и требовалось доказать. И в чем собственно, была суть моих претензий. Мастер из СТС выезжал в Видное, разбирались на месте. В итоге предложили закончить ремонт в СТС. Версии, почему в СТС со слов представителей двух салонов расходятся радикально. В СТС говорят, что в Видном не было в наличии клапанов. В Видном говорят, что СТС не захотел передать документы. 5. Дальнейшее общение с СТС происходило на уровне директора салона, который предложил мне приехать в любое удобное время и принимал личное участие в приемке автомобиля. В качестве бонуса оперативно была по гарантии заменена лопнувшая фара. По итогам общения с руководством осталось хорошее впечатление. Насколько я поняла, все недочеты в работе они видят и стараются по мере возможности исправлять. 6. Из Роспотребнадзора пришел официальный ответ, в котором просили указать некоторые дополнительные сведения (которые я в эмоциональном порыве забыла написать) для проведения проверки. Я приняла решение в качестве личной благодарности директору салона написать, что не имею больше претензий к СТС.__________________________________________________________Ниже, кому интересно, все в подробностяхПривожу копию письма, отправленного в адрес руководства автоцентра СТС. Пока жду ответа.Уважаемое руководство автоцентра СТС-моторс!Хочу обратить Ваше внимание на существенные недостатки в работе Вашего центра, на грубое нарушение прав потребителей и обязанностей сотрудников центра. Хочу подчеркнуть, что у меня нет претензий лично к какому-то сотруднику, а также нет претензий по качеству работ (вернее, надеюсь, не будет по прошествии времени). То, о чем я хочу сказать, - это системные недостатки в работе центра, устранение которых зависит, по-моему, от общей организации работы, от руководства.Я обратилась в Ваш сервисный центр с проблемой сильного постороннего шума при работе двигателя. Автомобиль Opel Astra, 1.8АТ, куплен в марте 2008 года (не у Вас), находится на гарантии.1. При обращении в салон просила записать меня сразу на диагностику и на ремонт. Было сказано, что сначала диагностика, потом ремонт, "может, там и проблемы никакой нет". Проблема, которой "нет" заключалась в громком "дизельном" шуме, который было слышно и снаружи и изнутри машины. Достаточно сказать, что ко мне подходили на улице незнакомые люди и обращали мое внимание на то, что "с машиной что-то не в порядке".Мастер-приемщик к машине не подошел, определив что "проблемы может и нет" из-за стойки.2. Была записана на диагностику на 22 июня, на 8 утра. Подойдя ровно к назначенному времени, обнаружила живую очередь из 3-4 человек, которую пришлось отстоять. Машина была принята к 8.30.3. Мастер-приемщик сказал, что диагностику проведут до 13.00. Может, немного позже, он позвонит. В 17.30 (!) я сама подошла в салон (живу недалеко) и поинтересовалась, как идут дела. После 10-минутного копания в компьютере, получила ответ "машину мы вам сейчас отдаем и запишем на ремонт".Почему нельзя было позвонить? Почему я должна самостоятельно интересоваться, что показала диагностика?4. На ремонт записали на 1 июля, на 8 утра. Ситуация с очередью - та же. Процедура поиска бумаг на заказанные запчасти заняла минут 15.5. Мастер не подходит к машине, все операции по приему осуществляет за стойкой. По факту приема машины на руки не выдается никакого документа. С таким же успехом я могу оставить автомобиль просто на дороге.6. Было сказано, что "работы много, постараемся закончить к вечеру, но, возможно, завтра". Через четыре часа звонок с сообщением, что все уже сделано. Не буду подозревать Ваших мастеров в том, что делали быстро и некачественно. Не знаю, сколько времени полагается на такую работу. Но очевидно, что подобное расхождение слов и дел говорит о том, что мастер-приемщик не умеет определять объем работы и загрузку сервиса. Соответственно - дезориентирует клиента.7. Возврат машины происходит так же, как и приемка. К машине не подходят, документов никаких не выдают, что было сделано - не говорят. Просьба выдать мой экземпляр заказ-наряда вызвала неподдельное удивление. Была выдана ксерокопия, которая не является документом. При прочтении этой бумаги, написанной от руки, я обнаружила, что были заменены еще и сальники, помимо шестерен. Об этом мастер не сказал ни слова.8. После замены деталей ошибки (горящая машина с ключом на панели приборов) не были устранены. Пришлось звонить и договариваться о повторном визите.9. Взамен действительно важных вещей - выдачи необходимых документов и личного осмотра машины - Ваш салон успешно навязывает мойку даже абсолютно чистой машины и замену рамок номеров. О том, что Вы собираетесь заменить рамки, надо предупреждать. Мои рамки соответствовали моему вкусу, и у меня не было никакого желания их менять. При проведении диагностики были зачем-то изменены все настройки сиденья (включая высоту и угол наклона). При ремонте, спасибо, обошлись только двиганьем сиденья вперед-назад. При мойке машины перед диагностикой, зачем-то мыли задние коврики (это необходимо для диагностики?) и стоявшую на заднем сиденье запасную пару обуви поставили на сиденье грязными подошвами вниз. При сдаче машины в ремонт я предусмотрительно убрала обувь в багажник. Хочу заметить, что в других салонах закрывают кресла пластиковым чехлом, чтобы не посадить случайно каких-то пятен. Это все, наверное, мелочи, но они показывают общее отношение к клиенту.10. Итог. Прошу обратить Ваше внимание на правильное оформление документов при приемке и сдаче автомобиля. Выдача клиентского экземпляра заказ-наряда обязательна. Это достаточно серьезное нарушение. А также на тот факт, что мастер-приемщик должен лично осматривать автомобиль при приеме и выдаче клиенту. Сообщаю Вам о том, что постараюсь довести эту же информацию до максимального числа владельцев автомобиля Astra путем размещения этого письма на форуме http://www.astraclub.ru/forum/со всем уважением к Вам и Вашему бизнесу, *** Ирина (автомобиль Opel Astra *805**33, обращение в сервис 22.06.2009 и 01.07.2009)
2009-07-02 13:06:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.